之前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蘋(píng)果“降頻門”事件，不乏有些地方甚至為此起訴蘋(píng)果的案例。不久前上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向蘋(píng)果中國(guó)公司和蘋(píng)果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋(píng)果公司就此次事件進(jìn)行答復(fù)。以下是此前上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員四項(xiàng)問(wèn)題原文： 161925xrb4m84rb4orry4k

一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋(píng)果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？二、蘋(píng)果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施？三、蘋(píng)果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無(wú)法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開(kāi)推出？四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋(píng)果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露？ “降頻門”是指在上個(gè)月，也就是2017年底，蘋(píng)果官方承認(rèn)在電池老化的情況下確實(shí)會(huì)給iPhone降頻，不過(guò)強(qiáng)調(diào)這是為了保護(hù)手機(jī)硬件，防止老舊設(shè)備意外關(guān)機(jī)。隨后蘋(píng)果為此事向用戶致歉，并表示更換過(guò)保電池服務(wù)價(jià)格下調(diào)至最低218元。同時(shí)表示：首先也是最重要的一點(diǎn)，他們從來(lái)沒(méi)有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段，來(lái)有意縮短任何 Apple 產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來(lái)迫使大家升級(jí)設(shè)備。然后蘋(píng)果CEO庫(kù)克表示將會(huì)在下次的iOS11更新中加入一個(gè)讓用戶控制是否針對(duì)老化電池去降低處理器運(yùn)行頻率的開(kāi)關(guān)，也就是把決定權(quán)交給用戶，讓大家在性能和電池續(xù)航之間自行做出取舍。在1月19日，蘋(píng)果就海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員四項(xiàng)問(wèn)題做出回復(fù)：一：對(duì)iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運(yùn)行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細(xì)的說(shuō)明；二：在之前承諾的降低更換電池費(fèi)用之外，將通過(guò)新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇；三：檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。蘋(píng)果公司表示會(huì)讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)就最新的軟件更新、改進(jìn)措施和對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)的權(quán)益保護(hù)等相關(guān)問(wèn)題與上海市消保委保持密切溝通，我們也會(huì)進(jìn)一步關(guān)注此事。 充電頭網(wǎng)精選專題：