為何他能從客房服務(wù)員做到五星級酒店總經(jīng)理?
萬豪酒店是一家國際酒店管理公司，擁有遍布全球 74個國家和地區(qū)的超過4000 家酒店和21個品牌。
2016年9月23日，萬豪完成對喜達(dá)屋酒店與度假酒店國際集團(tuán)的并購后，萬豪國際集團(tuán)旗下一共有30個酒店品牌，成為全球最大的酒店集團(tuán)。
萬豪于1997年進(jìn)入中國酒店業(yè)市場，國內(nèi)目前常見的萬豪旗下品牌有麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、萬豪行政公寓等酒店品牌。
根據(jù)其2017年8月發(fā)布的財報顯示，萬豪公司2017財年上半年盈利7.79億美元，同比增長67.17%；營業(yè)收入113.56億美元，同比增長47.98%。
這其中，很大一部分業(yè)務(wù)增長來自于以中國為主的亞太市場。
酒店高參：萬豪酒店的服務(wù)理念，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)絕對行業(yè)標(biāo)桿，服務(wù)質(zhì)量不亞于外資超一流酒店，特別是這種國資酒店容易接待國家兩會(省兩會)、一些世界級會議，可以見見世面，感受一些高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)(注意，高標(biāo)準(zhǔn)不代表著奢侈消費(fèi))。深坑那種就是算了吧，雖然很好，但那是有錢消費(fèi)者去的地方，像這樣新開的酒店需要一個穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過很長的時間才能摸索、積累出自己的一套服務(wù)理念。請分享一個萬豪20條服務(wù)理念中你最喜歡的一條并附上理由。
商勇先生：離上次（1999年）加入萬豪后，時隔十幾年再次回到這個大家族，我感到無比的榮幸和自豪。這十幾年來萬豪飛速發(fā)展，變化日新月異，但不變的是掌門人小比爾.馬里奧特堅(jiān)持的“以人為本”的工作原則和處世信念。萬豪集團(tuán)的20條服務(wù)理念就是指導(dǎo)我們工作的方向標(biāo)，而我最欣賞的是第一條，我們?nèi)翰呷毫?，互相尊重，對待同事如同對待自己的家人和貴賓一樣。我們堅(jiān)守萬豪先生的信念，“同事之間互相關(guān)懷照顧，必定能為客人提供更周到體貼的服務(wù)。”
我讀過一個關(guān)于比爾.蓋茨的小故事，記者問他離開微軟后能否再創(chuàng)建另外一個軟件王國，他充滿信心地回答了Yes，但條件是要從微軟帶走100人。他沒有說要帶走微軟的技術(shù)資料和科技成果，而是提到人，這更加說明“以人為本”的重要性。
員工是最重要的，我們歡迎每一位積極進(jìn)取，對自己前途充滿信心，希望在萬豪尋求發(fā)展的員工加入我們的團(tuán)隊(duì)。我們尊重每一位員工的個性，把他們當(dāng)作自己的家人，加以包容和接納。萬豪多年來一直致力于推進(jìn)以員工為導(dǎo)向的項(xiàng)目，借此提高員工的自主性，并時實(shí)通過培訓(xùn)課程，工作中的及時糾錯，優(yōu)厚的進(jìn)升條件及豐富的員工活動來改變他們的工作態(tài)度，從而讓他們可以開心放心地在萬豪工作，然后開心地接迎接我們的客人，為客人提供體貼周到的服務(wù)，從而讓開心的客人有機(jī)會再次光臨并向其他親朋好友及公司推薦我們。
酒店高參：加入酒店的第一個崗位是什么？ 對你有著怎樣的影響？
商勇先生：我加入酒店的第一份工作是在深圳香格里拉酒店做客房樓層服務(wù)員，那時好的酒店很少，所以工作競爭也激烈，一個普通職位估計(jì)HR會收到幾十份的應(yīng)聘資料，所以我非常珍惜，并時刻提醒自己要認(rèn)真對待這來之不易的機(jī)會。
這份工作對我有這些收獲并讓我至今受用：
第一，總是提前20分鐘到位。我會首先自我檢查自己的儀容儀表，保證以干凈整潔的面貌迎接同事和客人，檢查我負(fù)責(zé)的樓層所有備品是否齊備，安全隱患，同事的交班本信息及客人的資料。我還會刻意地去背去記客人喜好，在工作中去主動稱呼客人并主動交流。
第二，學(xué)會了在工作中拋下自我。時刻注意自己的言行舉止，禮貌待人，在工作中象對家人一樣對待同事，和他們積極配合，取長補(bǔ)短，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三，我學(xué)會了從小事做起，從基礎(chǔ)做起。我總是告訴我的同仁“Go for basic”的工作方針，就是從這里得到的啟發(fā)。我在做這份工作時就時刻從細(xì)微處著手，不放過任何一次提升自己的培訓(xùn)機(jī)會，去觀察和反復(fù)地琢磨如何去提升我工作技能和效率的方法。通過這樣的工作態(tài)度，我總是比其他同事更快完成房間清理工作并且是零失誤，我自己也很快得到了晉升。
酒店高參：經(jīng)初步計(jì)算， 成都未來將開100多家高星酒店， 你覺得成都當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的這些酒店如何未雨綢繆？
商勇先生：成都正在向新興國際化大都市邁進(jìn)，2015年的雙流國際機(jī)場客流量就達(dá)到了4200萬人次，標(biāo)志著成都正式繼北上廣之后進(jìn)入旅客吞吐量破4000萬的“航空第四城”，今年天府國際機(jī)場正式動工，世界航線大會選擇成都，給成都帶來了很多商業(yè)和旅游的合作機(jī)遇。2015年成都首次上榜《亞洲五大內(nèi)秀城市》，與釜山、清邁、雅加達(dá)及金邊一起成為全球旅客最向往旅游目的地。
成都未來會有近百家高星酒店開業(yè)，世界酒店知名品牌都將在成都落戶，光是萬豪集團(tuán)就會有七家不同品牌的酒店會五年內(nèi)相繼開業(yè)。
首先我看到的是緒多的工作發(fā)展機(jī)會，我也時常用此來鼓勵我的員工，希望他們從現(xiàn)在開始訂下目標(biāo)，向自己的下一個職業(yè)目標(biāo)努力；但作為總經(jīng)理，我也感受到了壓力，如何帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在眾多競爭對手中生存是擺在我面前有關(guān)鍵問題，我認(rèn)為旅游業(yè)和會展業(yè)將支撐整個成都未來酒店業(yè)的發(fā)展，也是目前新開張酒店特別重視開發(fā)具有當(dāng)?shù)靥厣黝}產(chǎn)品，主題客房及重視宴會廳面積、設(shè)備及配套設(shè)施的重要原因，我們酒店也在積極向這方面靠攏。
酒店越開越多，客人的選擇也就越多，我們憑什么讓客人選擇我們，首先就是做好口碑信用和服務(wù)，提供過硬的產(chǎn)品展示給客人，方便快捷的接恰流程，友好親切的服務(wù)，總是想到客人前面去處理好他們所顧慮的問題，在他們面前展現(xiàn)出良好的專業(yè)態(tài)度，提供高品質(zhì)的服務(wù)，給他們留下好的印象，從而一再選擇和我們合作，并為他們的朋友在選擇來成都時積極推薦我們。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于萬豪的知識技巧了，學(xué)習(xí)以上的為何他能從客房服務(wù)員做到五星級酒店總經(jīng)理?知識，對于萬豪的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習(xí)酒店專業(yè)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
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