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旅游團隊領隊
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課程目錄
課程介紹
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旅游團隊領隊上
- 步入禮儀的殿堂
- 儀容儀表規范
  - 儀容儀表規范
- 行為舉止規范
  - 行為舉止規范
- 談吐規范
  - 談吐規范
- 我國部分民族和港臺地區禮貌禮節
- 宗教禮儀
  - 宗教禮儀
- 我國主要客源國禮貌禮節
旅游團隊領隊下
- 前廳服務
  - 前廳服務
- 客房服務
- 餐廳服務
  - 西餐服務
  - 中餐服務
- 會議服務禮儀
  - 會前禮儀
  - 會議期間服務禮儀
- 商品部服務禮儀
  - 商品部
- 康樂部服務禮儀
  - 康樂部健身房禮儀
  - 康樂部桑拿房禮儀
- 旅行社主要崗位服務禮儀
酒店前廳服務禮貌禮節
- 女士優先
- 尊重別國習俗
餐廳、酒吧服務禮貌禮節
- 餐廳服務禮儀
- 酒店小酒吧服務禮儀
商場服務禮節禮貌
- 商場營業員服務禮儀
康樂服務禮貌禮節
- 康樂部部前臺迎賓服務禮儀
- 康樂部游泳池服務禮儀
導游服務禮貌禮節
- 導游的儀容儀表以及言談舉止
- 導游員帶團禮儀及送客禮儀
談吐規范
- 談吐規范（1）
言行舉止規范
- 言行舉止規范（1）
禮貌禮節
- 導游
- 禮貌
旅游心理學
- 走近旅游心里
  - 心理學的概述
  - 學習旅游心理的必要性
- 旅游業員工的心理素質
- 操作技能訓練
  - 技能概述（理論知識）
  - 如何有效操作技能的訓練（理論知識）
- 旅游業員工的心理保健
- 如何與旅游者交往
- 旅游服務心理
旅游服務人員的心理素質
- 感覺和知覺的變化規律
  - 水果為什么是酸的（1）
  - 感覺與知覺的變化規律（1）
- 對旅游者的鑒貌辨色（三維動畫展示）
- 操作技能訓練
  - 技能概述
  - 操作技能的訓練方法（三維動畫展示）
旅游服務人員的心理保健
- 從業人員的心理健康
如何與旅游者交往
- 旅游者的氣質（三維動畫展示）
- 旅游者的投訴心理（三維動畫展示）
旅游服務心理
- 前臺和客房服務心理（三維動畫展示）
- 餐廳服務心理（三維動畫展示）
- 旅游商場服務心理（三維動畫展示）
事件內容
- 一條浴巾（1）
- 把“對”讓人客人的藝術（1）
- 優良的服務離不開“親”字（1）
- 補償服務（1）
- 意外的燭光晚餐（1）
- “對不起”無效（1）
旅游文化
- 毒蛇咬傷處理教學內容
  - 毒蛇咬傷處理(三維動畫演示)
- 骨折處理教學內容
  - 骨折處理(三維動畫演示)
- 海姆立克急救教學內容
  - 海姆立克急救(三維動畫演示)
- 歡送詞教學內容
  - 大巴上歡送詞(三維動畫演示)
- 火災處理教學內容
  - 遇到火災逃生(三維動畫演示)
- 蜂蜇傷的處理教學內容
  - 蜂蜇傷的處理(三維動畫演示)
- 溺水處理教學內容
  - 溺水處理(三維動畫演示)
- 送團教學內容
  - 大巴上送團詞(三維動畫演示)
- 迎接旅游團教學內容
  - 火車站迎接旅游團(三維動畫演示)
- 中暑處理教學內容
  - 中暑處理(三維動畫演示)
- 感覺和知覺的變化規律
- 技能概述
  - 操作技能的訓練方法---（三維動畫演示）
- 如何與旅游者交往
  - 旅游者的氣質---（三維動畫演示）
  - 旅游者的投訴心理---（三維動畫演示）
- 旅游服務人員的心理保健教學內容
  - 從業人員的心理健康---（三維動畫演示）
- 旅游服務心理教學內容
- 事件內容教學內容
旅游管理
- 旅行社經營管理教學
  - 計調業務
  - 旅游采購服務
導游實務
- 認識導游服務
- 導游服務規程操作
- 導游講解服務
- 急救護理服務
- 導游事故處理
- 特殊旅游團隊導游服務
酒店經營管理
- 前廳部業務
- 客房部業務

林志永